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各供熱區(qū)域結(jié)合前期服務(wù)數(shù)據(jù)和區(qū)域供熱特點，科學(xué)制定了走訪方案，有針對性地開展入戶服務(wù)工作。對因周邊鄰居報停等原因形成的“孤島戶”，重點進(jìn)行熱量損耗分析與保溫措施建議，并對戶內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查和調(diào)試。對頂樓用戶，通過系統(tǒng)的管道排氣和閥門調(diào)節(jié)，有效解決了其家中部分暖氣片溫度不均的問題。對登記在冊的獨居老人等特殊群體，則優(yōu)先安排上門，并提供更細(xì)致的用熱檢查與安全指導(dǎo)，留下了貼有醒目聯(lián)系方式的“便民暖心服務(wù)卡”，方便老人隨時求助。通過變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”，有效提升了問題處理的及時性，從源頭化解了用熱疑慮，增進(jìn)了用戶的理解與信任。
“訪民問暖”活動是山東聚源熱力有限責(zé)任公司踐行服務(wù)承諾、提升服務(wù)效能的重要舉措之一，體現(xiàn)了公司主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)精神。下一步，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，將定期主動走訪與常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，不斷提升管網(wǎng)智能調(diào)控能力和應(yīng)急搶修響應(yīng)水平。通過引入更多智能化監(jiān)測設(shè)備和數(shù)字化管理手段，公司致力于構(gòu)建更加安全、高效、綠色的供熱保障體系，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，全力保障所轄區(qū)域供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，確保每一位用戶都能度過一個溫暖舒適的冬天。
